Oversikt over kjøpsloven § 32
Kjøpsloven § 32 regulerer reklamasjon ved mangler. Bestemmelsen inneholder to typer frister: en relativ frist som krever at kjøperen reklamerer innen rimelig tid etter at mangelen ble eller burde ha blitt oppdaget, og en absolutt frist på to år fra den dagen kjøperen overtok tingen. Den absolutte fristen gjelder ikke dersom selgeren har påtatt seg å innestå for tingen i lengre tid gjennom en garanti.
Formålet med reklamasjonsfristene er å skape forutberegnelighet for selgeren og å sikre at mangelskrav avklares innen rimelig tid. Selgeren har et legitimt behov for å kunne innrette seg etter at en viss tid har gått uten at kjøperen har fremsatt krav. Samtidig skal fristene ikke være så korte at kjøperen fratas muligheten til å oppdage og reagere på mangler.
Den relative reklamasjonsfristen
Den relative fristen innebærer at kjøperen må reklamere innen rimelig tid etter at han oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen. Hva som utgjør rimelig tid, beror på en konkret vurdering. I forbrukerkjøp har Høyesterett uttalt at en reklamasjonsfrist på to måneder normalt vil være tilstrekkelig for å oppfylle kravet om rimelig tid. Ved kjøp mellom næringsdrivende kan fristen være kortere, da profesjonelle aktører forventes å ha systemer for rask kontroll og oppfølging.
Den relative fristen begynner å løpe når kjøperen faktisk oppdager mangelen, eller når han burde ha oppdaget den ved normal undersøkelse av varen. Kjøperen har en undersøkelsesplikt etter kjøpsloven § 31, som innebærer at han skal undersøke varen slik god skikk tilsier. Unnlater kjøperen å undersøke varen, kan fristen likevel begynne å løpe fordi han burde ha oppdaget mangelen.
Den absolutte reklamasjonsfristen på to år
Den absolutte reklamasjonsfristen etter kjøpsloven § 32 er to år fra den dagen kjøperen overtok tingen. Etter utløpet av denne fristen kan kjøperen ikke lenger gjøre mangelskrav gjeldende, uavhengig av når mangelen ble oppdaget. Fristen er objektiv og løper uavhengig av kjøperens kunnskap om mangelen.
Det er viktig å merke seg at den absolutte fristen på to år gjelder etter kjøpsloven, som regulerer kjøp mellom privatpersoner. Forbrukerkjøpsloven opererer med en absolutt frist på to år som hovedregel, men med en utvidet frist på fem år for ting som ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger enn to år. Elektronikk, biler og møbler er eksempler på varer der femårsfristen typisk vil gjelde ved forbrukerkjøp.
Unntak fra den absolutte fristen
Den absolutte fristen kan fravikes dersom selgeren har gitt en garanti som strekker seg utover to år. En garanti er et frivillig tilsagn fra selgeren om at varen skal ha visse egenskaper eller fungere i en bestemt periode. Garantien erstatter da den absolutte fristen, slik at kjøperen kan reklamere så lenge garantien varer.
Videre kan den absolutte fristen settes til side dersom selgeren har opptrådt i strid med redelighet og god tro etter kjøpsloven § 33. Dersom selgeren bevisst har skjult en mangel eller opptrådt grovt uaktsomt, kan han ikke påberope seg at reklamasjonsfristen er utløpt. Denne bestemmelsen fungerer som et sikkerhetsnett for kjøpere som er blitt lurt.
Hvordan reklamere korrekt
For at reklamasjonen skal være gyldig, må den oppfylle visse krav. Kjøperen må gi selgeren melding om at han vil påberope seg mangelen. Det er ikke nødvendig å spesifisere hvilken beføyelse man vil gjøre gjeldende i første omgang, men mangelen må beskrives slik at selgeren forstår hva kravet gjelder.
- Send reklamasjonen skriftlig, helst per e-post eller brev.
- Beskriv mangelen så konkret som mulig.
- Oppgi når mangelen ble oppdaget.
- Behold kopi av all korrespondanse.
- Dokumenter mangelen med bilder og eventuelt takstrapport.
En nøytral reklamasjon, der kjøperen melder fra om mangelen uten å spesifisere krav, er tilstrekkelig for å avbryte den relative fristen. Kjøperen kan deretter følge opp med en spesifisert reklamasjon der han angir om han ønsker retting, omlevering, prisavslag eller heving. Det er likevel viktig å ikke vente for lenge med å spesifisere kravet.
Forholdet mellom kjøpsloven § 32 og foreldelse
Reklamasjonsfrister og foreldelsesfrister løper parallelt, og begge må overholdes for at kravet skal være i behold. Foreldelsesloven opererer med en alminnelig foreldelsesfrist på tre år, som løper fra den dagen kjøperen tidligst kunne gjøre kravet gjeldende. Selv om kjøperen har reklamert i tide, kan kravet bli foreldet dersom det ikke følges opp med rettslige skritt eller avtalt forlenget frist.
Dersom reklamasjonsfristen er overholdt og det foreligger en vesentlig mangel, kan kjøperen vurdere å heve kjøpet. Heving er den mest inngripende beføyelsen og krever at kontraktsbruddet er vesentlig.
Praktisk betydning av kjøpsloven § 32
Kjøpsloven § 32 har stor praktisk betydning ved kjøp mellom privatpersoner, noe som er særlig aktuelt ved kjøp og salg av brukte gjenstander. Mange tvister på Finn.no og lignende markedsplasser handler nettopp om reklamasjonsfrister. Kjøpere oppdager mangler etter at de har tatt gjenstanden i bruk, men er usikre på om de har reklamert i tide.
Et vanlig eksempel er kjøp av bruktbil. Kjøperen oppdager en teknisk feil noen uker etter overtakelsen. For å ivareta rettighetene sine må kjøperen reklamere så snart som mulig etter at feilen er oppdaget. Samtidig må kjøperen sannsynliggjøre at mangelen forelå ved overtakelsen, og ikke er oppstått som følge av normal slitasje eller kjøperens egen bruk.
Ofte stilte spørsmål om kjøpsloven § 32
Hva er forskjellen på kjøpslovens og forbrukerkjøpslovens frister?
Kjøpsloven har en absolutt frist på to år, mens forbrukerkjøpsloven opererer med to eller fem år avhengig av varens forventede levetid. Forbrukerkjøpsloven gjelder kun når en forbruker kjøper fra en næringsdrivende, mens kjøpsloven gjelder mellom privatpersoner og mellom næringsdrivende.
Hva skjer dersom jeg reklamerer for sent?
Dersom du reklamerer etter utløpet av enten den relative eller den absolutte fristen, taper du retten til å gjøre mangelskravet gjeldende. Selgeren kan da avvise kravet ditt uten videre. Det er derfor avgjørende å handle raskt når du oppdager en mangel.
Kan selgeren og kjøperen avtale kortere reklamasjonsfrist?
Ved kjøp mellom privatpersoner kan partene i utgangspunktet avtale kortere frister, ettersom kjøpsloven er deklaratorisk. Ved forbrukerkjøp kan reklamasjonsfristen derimot ikke gjøres kortere enn det som følger av forbrukerkjøpsloven, da denne loven er ufravikelig til fordel for forbrukeren.
Gjelder toårsfristen også for tjenester?
Nei, kjøpsloven § 32 gjelder kun kjøp av ting. For tjenester gjelder håndverkertjenesteloven, som har egne reklamasjonsregler. Håndverkertjenesteloven opererer med en relativ frist på rimelig tid og en absolutt frist på fem år fra oppdraget ble avsluttet.
Bevisbyrde og dokumentasjon ved reklamasjon
Ved reklamasjon er det kjøperen som i utgangspunktet har bevisbyrden for at det foreligger en mangel. Det innebærer at kjøperen må sannsynliggjøre at varen avviker fra det som er avtalt, og at avviket forelå ved overtakelsen. God dokumentasjon er derfor helt avgjørende. Bilder, videoer, skriftlige beskrivelser og eventuelt sakkyndige vurderinger styrker kjøperens posisjon betraktelig i en eventuell tvist.
Oppsummering
Kjøpsloven § 32 er en av de mest praktisk viktige bestemmelsene i norsk kjøpsrett. Kjennskap til reklamasjonsfristene er avgjørende for å ivareta dine rettigheter som kjøper. Husk å reklamere så snart du oppdager en mangel, dokumenter mangelen grundig, og vær oppmerksom på den absolutte fristen. Dersom du er usikker på fristberegningen eller mangelens karakter, bør du kontakte en advokat med erfaring innen kjøpsrett for en vurdering.
Trenger du advokathjelp? Bruk Advokattipset for å finne riktig advokat raskt og enkelt.
