Hva betyr reklamasjon i juridisk forstand?
Reklamasjon er en melding fra kjøperen til selgeren om at kjøperen mener varen har en mangel eller feil. Ordet stammer fra det latinske «reclamare», som betyr å rope ut eller protestere. I norsk kontraktsrett er reklamasjon et formelt vilkår for å kunne gjøre gjeldende misligholdskrav som retting, omlevering, prisavslag, heving eller erstatning. Dersom kjøperen ikke reklamerer i tide, faller kravene bort, uavhengig av om mangelen faktisk foreligger.
Reklamasjonspliktens begrunnelse er blant annet at selgeren skal få mulighet til å rette feilen, og at det ikke skal herske langvarig usikkerhet om forholdet mellom partene. Lovgiver har derfor fastsatt både relative og absolutte frister for når reklamasjon må være fremsatt. Reglene finner du i kjøpsloven og i forbrukerkjøpsloven, avhengig av om kjøpet er mellom næringsdrivende eller mellom en næringsdrivende og en forbruker.
Relativ reklamasjonsfrist – «innen rimelig tid»
Kjøpsloven § 32 første ledd slår fast at kjøperen må reklamere «innen rimelig tid» etter at han eller hun oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen. Hva som er rimelig tid, beror på en konkret vurdering der blant annet varens art, mangelens karakter og omstendighetene rundt kjøpet har betydning. I praksis opererer domstolene gjerne med en frist på to til tre måneder for forbrukerkjøp, men fristen kan være kortere ved kjøp mellom næringsdrivende.
Den relative fristen begynner å løpe fra det tidspunktet kjøperen faktisk oppdaget feilen, eller fra det tidspunktet en aktsom kjøper burde ha oppdaget den. Det betyr at du har en undersøkelsesplikt etter at varen er mottatt. Dersom du lar være å undersøke varen og mangelen er av en slik art at den ville blitt oppdaget ved en vanlig gjennomgang, kan fristen allerede ha begynt å løpe fra leveringstidspunktet.
Absolutt reklamasjonsfrist – to eller fem år
I tillegg til den relative fristen har kjøpsloven en absolutt reklamasjonsfrist. Etter kjøpsloven § 32 annet ledd må reklamasjon senest skje innen to år etter at kjøperen overtok tingen. For forbrukerkjøp etter forbrukerkjøpsloven er den absolutte fristen fem år dersom tingen er ment å vare vesentlig lenger enn to år. Eksempler på varer med fem års frist er hvitevarer, møbler, biler og elektronikk med forventet lang levetid.
Den absolutte fristen er ufravikelig i den forstand at den ikke kan forlenges av partene til ugunst for forbrukeren. Fristen begynner å løpe fra leveringsdatoen, altså det tidspunktet risikoen gikk over på kjøperen. Det spiller ingen rolle om mangelen først viste seg senere – har det gått mer enn to (eller fem) år, er retten til å reklamere tapt.
Slik reklamerer du riktig – praktisk fremgangsmåte
En reklamasjon trenger ikke følge noen bestemt form for å være gyldig, men det er sterkt anbefalt å reklamere skriftlig. Send en e-post eller et brev der du beskriver mangelen, oppgir kjøpsdato og eventuelle ordrenumre, og ber selgeren ta stilling til kravet ditt. På den måten har du dokumentasjon på at reklamasjonen ble fremsatt innen fristen.
- Beskriv feilen eller mangelen så nøyaktig som mulig.
- Oppgi dato for kjøpet og leveransen.
- Legg ved kvittering, ordrebekreftelse eller kontrakt.
- Ta bilder eller video av mangelen dersom det er mulig.
- Angi hva du krever: retting, omlevering, prisavslag eller heving.
- Send reklamasjonen til selgerens offisielle kontaktadresse.
- Be om skriftlig bekreftelse på at reklamasjonen er mottatt.
Selv om det ikke er et krav, kan det være lurt å sende reklamasjonen som rekommandert brev dersom det dreier seg om et større beløp. Da har du bevis for at selgeren faktisk har mottatt reklamasjonen. E-post med lesebekreftelse kan også fungere som dokumentasjon.
Nøytral og spesifisert reklamasjon
Norsk rett skiller mellom nøytral reklamasjon og spesifisert reklamasjon. En nøytral reklamasjon innebærer at kjøperen gir beskjed om at det foreligger en mangel, uten nødvendigvis å angi hvilket krav som gjøres gjeldende. En spesifisert reklamasjon innebærer at kjøperen i tillegg angir om det kreves for eksempel retting, prisavslag eller heving.
For de fleste misligholdskrav er det tilstrekkelig med en nøytral reklamasjon i første omgang. Dersom du ønsker å heve kjøpet, kreves det imidlertid at du gir selgeren beskjed om dette innen rimelig tid etter at du fikk eller burde fått kjennskap til mangelen. Heving er den mest inngripende beføyelsen, og selgeren har krav på å få vite at kjøperen vurderer dette.
Hva skjer dersom du reklamerer for sent?
Konsekvensen av for sen reklamasjon er at du taper alle kravene dine som følge av mangelen. Det betyr at du verken kan kreve retting, omlevering, prisavslag, heving eller erstatning. Selgeren kan enkelt avvise kravet ditt ved å vise til at reklamasjonsfristen er utløpt. Domstolene er strenge på dette punktet, og det finnes mange eksempler i rettspraksis der kjøpere har tapt saken utelukkende fordi reklamasjonen kom for sent.
Det finnes likevel et viktig unntak: dersom selgeren har opptrådt grovt uaktsomt eller i strid med redelighet og god tro, kan reklamasjonsfristen ikke påberopes. Dette er en snever unntaksregel som sjelden fører frem, men den kan være aktuell der selgeren bevisst har skjult en mangel. I slike tilfeller kan kjøperen gjøre gjeldende krav selv om den absolutte fristen er overskredet.
Dersom mangelen er av en slik karakter at varen er helt ubrukelig, bør du også vurdere reglene om mangler ved kjøp, som gir deg ytterligere rettigheter utover reklamasjon.
Reklamasjon ved forbrukerkjøp kontra næringskjøp
Forbrukerkjøpsloven gir forbrukere et sterkere vern enn kjøpsloven gir næringsdrivende. Ved forbrukerkjøp er den absolutte fristen fem år for varer som er ment å vare vesentlig lenger enn to år. I tillegg gjelder det en presumsjonsregel de første seks månedene etter levering: dersom en mangel viser seg i denne perioden, antas det at mangelen forelå allerede ved levering, med mindre selgeren kan bevise noe annet.
Ved kjøp mellom næringsdrivende gjelder strengere undersøkelses- og reklamasjonsplikter. Kjøperen må undersøke varen «slik god forretningsskikk tilsier» og reklamere uten ugrunnet opphold. Fristen for hva som anses som rimelig tid er også kortere i profesjonelle forhold, da næringsdrivende forventes å ha bedre forutsetninger for å oppdage og vurdere eventuelle mangler.
Forholdet mellom reklamasjon og foreldelse
Det er viktig å være klar over at reklamasjonsfristene og foreldelsesfristen er to forskjellige regelsett som begge må overholdes. Selv om du har reklamert i tide, kan kravet ditt likevel foreldes dersom du ikke tar rettslige skritt innen foreldelseslovens frister. Den alminnelige foreldelsesfristen er tre år fra det tidspunktet kravet oppstod, men fristen kan være lengre i visse tilfeller.
I praksis betyr dette at du bør følge opp reklamasjonen aktivt. Dersom selgeren avviser kravet ditt, bør du vurdere å bringe saken inn for Forbrukertilsynet, Forbrukerklageutvalget eller domstolene før foreldelsesfristen løper ut. En advokat kan hjelpe deg med å vurdere om det er grunnlag for å gå videre med saken.
Ved kontraktsbrudd kan du også ha krav på erstatning etter kjøpsloven § 67, som regulerer økonomisk kompensasjon utover selve mangelen.
Ofte stilte spørsmål om reklamasjon
Hvor lang er reklamasjonsfristen etter kjøpsloven?
Den absolutte reklamasjonsfristen etter kjøpsloven er to år fra leveringsdato. For forbrukerkjøp av varer som er ment å vare vesentlig lenger enn to år, gjelder en absolutt frist på fem år etter forbrukerkjøpsloven. I tillegg gjelder en relativ frist der du må reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen.
Må reklamasjonen være skriftlig?
Nei, loven stiller ikke krav om skriftlighet. Reklamasjon kan i prinsippet fremsettes muntlig. Det er imidlertid sterkt anbefalt å reklamere skriftlig, for eksempel via e-post, slik at du har dokumentasjon på at reklamasjonen ble fremsatt og når den ble sendt. Ved muntlig reklamasjon har du bevisbyrden for at den faktisk ble fremsatt.
Hva kan jeg kreve dersom jeg reklamerer i tide?
Ved mangelfull vare kan du kreve retting (selgeren reparerer feilen), omlevering (ny vare), prisavslag, heving (pengene tilbake) eller erstatning for økonomisk tap. Selgeren har som utgangspunkt rett til å forsøke retting eller omlevering før du kan kreve prisavslag eller heving, forutsatt at dette kan skje uten vesentlig ulempe.
Kan selgeren avvise reklamasjonen min?
Selgeren kan avvise reklamasjonen dersom fristen er utløpt, dersom feilen skyldes feil bruk fra din side, eller dersom det ikke foreligger en mangel i lovens forstand. Dersom du er uenig i selgerens avvisning, kan du bringe saken inn for Forbrukerklageutvalget eller domstolene for å få en uavhengig vurdering.
Trenger jeg advokat for å reklamere?
Du trenger ikke advokat for å sende en reklamasjon. Dersom selgeren avviser kravet ditt og du ønsker å ta saken videre, kan det imidlertid være klokt å søke juridisk bistand. En advokat kan vurdere om du har en god sak og hjelpe deg med å formulere kravene dine på en juridisk korrekt måte. Ved større beløp eller kompliserte saker er advokatbistand særlig aktuelt.
Trenger du advokathjelp? Bruk Advokattipset for å finne riktig advokat raskt og enkelt.
